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Rencontres 2019

Notez dès à présent le programme de nos Rencontres en 2019. Nous vous communiquerons prochainement tous les détails.

 

Wishibam for business rejoint FITT France !

Nous nous réjouissons que Wishibam for business fasse dorénavant partie du Forum de l’Innovation Technologique et de la Transformation et contribue au développement de la communauté des manageurs de la #transformation.

 

Wishibam for business est une start up qui propose des solutions digitales pour les retailers dans le but d’offrir aux clients une expérience d’achat réellement omnicanale. 

Sa conviction est qu’il faut réconcilier le commerce en ligne et magasin avec des outils digitaux pour aller plus loin dans la personnalisation et les services proposés aux clients.

 

FITT France à Londres pour la conférence Robotisation et Intelligence Artificielle de l’IRPA/AI

Le 12 novembre dernier, l’association IRPA/AI – dont FITT France est partenaire – organisait à Londres une conférence sur le thème « The AI enabled enterprise« . Tony Bocock, Président de FITT France, y a participé et animé l’une des tables rondes. Il nous fait part de ses impressions et des points saillants de l’événement.

 

Deux points clés à retenir

  • Le concept de « workforce management strategy » est clairement établi. Il ne s’agit plus de conduire des projets RPA, IA, isolés… l’entreprise qui réussira sa transformation y arrivera grâce à une stratégie pertinente de gestion des ressources humaines. 
    Ce point confirme l’importance de notre événement le 13 décembre prochain sur « le côté humain et la transformation « 
  • On ne parle plus de l’effet dévastateur de la RPA sur l’emploi, plutôt l’inverse avec des exemples celui d’une banque britannique publie une annonce sur la création de 2 000 emplois dans le cadre d’une réorganisation associée à la transformation digitale :
    • Dans le détail c’est : 10 000 positions supprimées, dont 4 000 reconversions et 6 000 départs, 12 000 positions créées, dont les 4 000 reconversions et 8000 créations. Bilan net + 2 000.
    • La clé pour l’entreprise est la « workforce management strategy » définie par la direction pour piloter les impacts sur les collaborateurs de façon optimale.
    • On développe la capacité des équipes à apprendre-oublier-réapprendre (learn-unlearn-relearn)

 

La robotisation va se généraliser, et plutôt rapidement

  • La rentabilité est certaine – toutes les entreprises ont des processus administratifs qui peuvent être automatisés.  
  • La faisabilité augmente tous les jours avec des applications de plus en plus performantes, intégrant des composantes d’IA pour traiter les données.
  • L’image projetée est celle du batteur de baseball, devant le lanceur qui va envoyer la balle à 100 km/h… si on n’est pas prêt à frapper cela va faire « strike » !
  • Les directions générales qui savent installer la culture de transformation nécessaire auront les meilleures chances de taper dans la balle.

 

Les applications de mise en œuvre de RPA progressent à une vitesse phénoménale  

Désormais il suffit d’installer un « copieur » sur les postes des employés, et le système détecte toutes les actions (exemple : cliquer là, copier des données d’application A à B…) et les analyse ensuite avec un outil I.A. afin d’identifier automatiquement les processus et même les règles associées. 

  • Le système indique un taux de faisabilité d’automatisation des processus. A titre d’exemple, si on fait suivre un processus de validation de factures reçues, le robot reconnaît les étapes et le type de processus et indique une faisabilité d’automatisation élevée. 
  • il permet l’établissement d’un programme de mise en œuvre basé sur la faisabilité

Ces faisabilités n’enlèvent en rien de l’importance de l’impact humain. 

Le paysage éditeurs de logiciel RPA évolue aussi rapidement – les leaders de 2017 ne sont plus les mêmes aujourd’hui, fin 2018.    

 

Deux leaders de logiciels RPA témoignent

L’informatisation du monde du travail, depuis ces 30 dernières années, n’a pas permis de rendre les équipes plus performantes, bien au contraire. La plupart des manageurs ont trop de travail, ne s’en sortent pas mieux qu’avant. Pourtant, la population d’Europe a commencé à décliner et la décroissance doit se poursuivre – nous devrons faire plus avec moins. Cette révolution numérique sera différente. 

La RPA est-elle la solution ?

La numérisation est la seule façon de gérer les océans de papier que nous générons. 80% des clients des entreprises souhaitent des temps de réponse plus rapides de leurs fournisseurs, et plus d’attention. La libération des ressources par la robotisation va permettre aux équipes de mieux s’occuper des clients, ET d’améliorer les conditions de travail de tout le monde.  

On note en passant que la génération Y ne souhaite pas du tout travailler sur des tâches routinières et répétitives.  La robotisation transfère ces tâches à des robots, permettant ainsi aux équipes de se consacrer à des tâches plus intéressantes, à plus forte valeur ajoutée.  La plupart des personnes réalisant des tâches sont concernées – et aussi capables d’évoluer. 

Les tâches administratives, réalisées en « back-office », sont presque toutes robotisables. Une banque américaine a installé un robot sur chaque poste de travail afin de copier chaque clic réalisé. Elle a déjà plus de 10.000 « bots » en action. Les gens s’adaptent plutôt bien – let people be amazing and they will be amazing ! 

Les étapes à suivre : découvrir (copier et analyser) – sélectionner (les processus à automatiser en priorité) – automatiser. Les deux premières étapes prennent 70% du coût complet; il y a donc un investissement initial à faire avant de réaliser des bénéfices.  

Une fonction clé à installer est le Centre d’Excellence, avec un sponsorship fort de la direction générale. Installer une culture de la performance associée à la robotisation et à l’enrichissement des conditions travail devient possible.     

 

Une Roadmap – la « Workforce Management Strategy » – est nécessaire

Cette stratégie est nécessairement portée par la direction générale. Elle promeut le talent digital – qui permet de réaliser la transformation.

Les robots ne remplaceront jamais toutes nos activités.

On distingue 3 caractéristiques opposées : la machine gère les données, les analyses cognitives et peut fonctionner en remote (à distance) ; elle ne remplacera jamais les émotions, la créativité et la capacité manuelle de l’humain.

 

Ces talents assureront le maintien du rôle de l’humain et permettront aussi une meilleure gestion des machines pour améliorer les conditions de travail. Le Centre d’Excellence consolidera les initiatives de robotisation (souvent transverses) qui seront proposées par des petites équipes autonomes qui identifient elles-mêmes les processus pouvant être automatisés. 

Cette culture rendra l’entreprise plus attractive et lui permettra de recruter les personnes souhaitant partager ce bien-être au travail.  

Rabobank au Pays Bas a engagé une démarche d’automatisation depuis 2 ans. 

Le projet a été lancé pour deux raisons principales : 

  • Améliorer la Work-Life Balance des employés
  • Donner du temps aux opérationnels d’automatiser leurs propres processus routiniers

La banque a constaté que les équipes n’avaient pas le temps de travailler sur la performance de leurs processus. Trop pris par les urgences, les problèmes… ils ne s’en sortaient pas. L’arrivée d’applications pouvant analyser les processus automatiquement a déclenché le projet. 

Les fonctions métier sont les moteurs du projet, la DSI en support. Chaque métier a développé sa propre capacité à automatiser ses processus. Ils ont créé un Centre d’Excellence pour comparer les approches et avancer de façon concertée. 

Application du PDCA (plan-do-check-act) à la démarche

Après 2 ans ils ont 110 « bots » au travail, réalisant l’équivalent de dizaines d’équivalent temps plein en tâches répétitives. La qualité des données est en augmentation. 

Fallait-il travailler les processus en amont, les rendre plus « lean », avant d’automatiser ? NON ! La robotisation de processus inefficaces est tout à fait possible, et rend le travail d’amélioration plus facile par la suite. 

Faut-il avoir peur ou être optimiste ? 

Peur des conséquences de la robotisation, mais peur aussi si on ne le fait pas. Cette fois la démarche paraît encore plus puissante, mais aussi avec des issues positives. Un facteur inquiétant est que nous ne savons pas exactement où cela va nous amener. 

Optimisme car le potentiel de performance est immense, et que cela semble aller dans le sens d’une amélioration du bien-être au travail. 

La Workforce Management Strategy doit assurer l’accompagnement nécessaire tout au long de la transformation, par des formations de reconversion, et des filets de sécurité pour ceux qui en auront besoin. 

Le mot de la fin, en anglais : paranoid optimism.  

FITT France présent à la JAP 2018 du Pôle Systematic

Le 24 octobre dernier, FITT France participait doublement à la Journée Ambition PME 2018 du pôle de compétitivité SYSTEMATIC avec Joëlle Gauthier (membre du comité stratégique de FITT France, conseillère à la Stratégie et la Transformation auprès de SYSTEMATIC) et Patrick Giry-Deloison (membre du bureau de FITT France).

Patrick Giry-Deloison, Jean-Noël de Galzain et Fadwa Sube

Cette initiative du plus grand pôle de compétitivité français a été l’occasion d’annoncer les 6 Champions de la promotion 2018/2019 : BioSerenity, CybelAngel, Evolucare, InterCloud, OpenDataSoft et Sequans. Cliquer ici pour retrouver les photos de l’événement qui a rassemblé plusieurs centaines d’acteurs de l’écosystème de l’innovation technologique.

Depuis 2011, le Pôle de compétitivité Systematic Paris-Région sélectionne et accompagne des PME innovantes à fort potentiel de croissance dans le secteur du numérique sous le label CHAMPIONS.

Ces entrepreneurs talentueux ont trois mérites en commun : la croissance rapide de leur structure, une différenciation technologique, des implantations et des ambitions à l’international.

Patrick Giry-Deloison avec Jean-Luc Beylat

 

Le Pôle Systematic est présidé par Jean-Luc Beylat, vice-président chargé des écosystèmes innovants chez Nokia et Président de Nokia Bell Labs France. Il est secondé par Jean-Noël de Galzain (Président directeur général de Wallix), Antoine Petit (Président d’INRIA) et Fadwa Sube (Présidente d’Optiva Darana), tous trois Vice-Présidents, respectivement en charge du développement des entreprises, des technologiques clés et de l’international.

PremiumPeers

PremiumPeers rejoint FITT France

Nous nous réjouissons que PremiumPeers fasse dorénavant partie du Forum de l’Innovation Technologique et de la Transformation et contribue au développement de la communauté des manageurs de la #transformation.

 

PremiumPeers est la première communauté de talents (consultants, experts) de haut niveau dédiée à la transformation des entreprises.

PremiumPeers permet aux grandes et petites entreprises de disposer de talents pour les accompagner sur leurs projets critiques de transformation :

  • La transformation digitale et opérationnelle
  • La transformation des modèles d’organisation et de gestion des talents
  • La transformation technologique

 

inwibe

Inwibe rejoint FITT France

Nous nous réjouissons que Inwibe fasse dorénavant partie du Forum de l’Innovation Technologique et de la Transformation et contribue au développement de la communauté des manageurs de la #transformation.

 

Inwibe est la première plateforme intelligente d’open innovation offrant aux ETI et grandes entreprises, ainsi qu’aux start-ups et PME innovantes, un service de mise en relation qualifiée et d’accompagnement digital.

Son objectif est d’agir sur la performance de ce processus en augmentant le taux de conversion et en raccourcissant le « time-to-market » des offres innovantes.

 

Consulting

COMATCH rejoint FITT France

Nous nous réjouissons que COMATCH fasse dorénavant partie du Forum de l’Innovation Technologique et de la Transformation et contribue au développement de la communauté des manageurs de la #transformation.

 

COMATCH accompagne Grands Groupes, ETI et PME dans leurs besoins de conseil externe en s’appuyant sur un réseau unique en Europe de 5000 consultants en stratégie et management et experts indépendants. La flexibilité de son modèle ainsi que la grande qualité de ses profils sélectionnés lui ont permis de réaliser +1350 missions de conseils pour ses clients.

ISG Automation Summit, Paris

ISG Automation Summit – conférences sur la RPA et technologies associées

Tour d’horizon des tendances de l’Automatisation / RPA / Blockchain/ Intelligence Artificielle

 

L’Automation Summitorganisé par notre adhérent ISG et sponsorisé par WIPRO et Fujitsu, du 6 juin dernier a proposé un agenda riche en présentations et tables rondes sur :

  • la stratégie de transformation digitale,
  • sa mise en oeuvre et le besoin de conduire le changement,
  • l’ampleur de l’impact des nouvelles technologies sur la performance des entreprises.

 

Toutes les thématiques qui intéressent FITT France ont été abordées :

  • RPA (robotisation et automatisation des processus)
  • big data
  • intelligence artificielle
  • objets connectés
  • blockchain

 

Les participants, un mix d’experts ISG, WIPRO ainsi que d’entreprises ont développé ces thématiques avec des cas concrets. Le témoignage « Keynote » de  Jean-Charles Lagache sur les projets RPA de BNP Paribas Personal Finance – dans un contexte international – était particulièrement instructif.

Tony Bocock, Président de FITT France, était le modérateur de l’atelier sur la RPA, avec le titre « Ce que nous avons appris (lors de nos projets) et ce que vous devez savoir (pour les vôtres)« . Richard Bennett de Blue Prism, Simon Charpail d’ISG et Arnaud Lagarde de Automation Anywhere étaient les panélistes.

Un point clé des échanges a porté sur les effets de la technologie RPA sur les emplois, avec des chiffres allant de « peu d’impact » (10%-20%) à un fort impact (80%). Les intervenants ont tous convenu que la robotisation apporte surtout une amélioration de la fiabilité des traitements.

La conférence confirme que le paysage des nouvelles technologies est en train de se développer rapidement et que les manageurs dans toutes les entreprises et toutes les fonctions doivent s’y intéresser. Ces projets permettent :

  1. à l’entreprise de se transformer pour développer de nouvelles activités,
    • le cas de John Deere, constructeur de machines agricoles, qui a développé une nouvelle division de fourniture et d’analyse de données collectées par ses engins, a été cité (voir l’article « From Product to Platform: John Deere Revolutionizes Farming » publié par la Harvard Business School)
  2. et anticiper efficacement l’offre d’un nouveau concurrent qui risque de « disrupter » le marché.

 

Rejoignez FITT France, la communauté des manageurs de la transformation

FITT France offre aux collaborateurs des entreprises adhérents la possibilité d’assister gratuitement à de nombreuses Rencontres et événements de cette nature pour rester informé des tendances, bénéficier de retours d’expérience et décider en toute connaissance de cause.

Tous les types d’organisation sont présents dans notre association : entreprises de toutes tailles (de la start-up au grand groupe international), des administration et collectivités, des experts indépendants… et tous les secteurs sont représentés.

Le processus d’adhésion est extrêmement simple (cliquer ici pour les détails) et répond aux besoins chaque organisation.

Manageur de la Transformation

Test : quel manageur de la transformation êtes-vous ?

Êtes-vous précurseur, lanceur d’initiatives disruptives, observateur avisé, passionné d’IoT, dubitatif de l’IA, promoteur de la transformation, curieux du numérique, débutant en Blockchain, …? FITT France vous propose de faire le…

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Manageurs de la transformation, prenez la parole !

L’association FITT France est le forum de l’innovation technologique et de la transformation des organisations. Par ses événements et travaux, elle favorise l’échange entre décideurs opérationnels autour de leurs retours…

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