Author:Tony Bocock

Programme 2020

FITT France vous propose un programme de Rencontres innovantes, toujours dans l’objectif d’enrichir les expériences de nos membres sur la transformation numérique. Nos Rencontres sont un lieu privilégié de partage ou de découverte des avancées vers la numérisation de vos entreprises. Le programme aborde un mix de thèmes nouveaux et de thèmes récurrents tels que l’Impact Sourcing (6e édition en 2020) et la Rencontre Entreprise/ Start-up (2e édition en 2019).

Quand ? Thème ? Qui ? 
30-31/1 – 1/2/2020 ChangeNow Summit – Le plus grand rassemblement mondial consacré à l’impact Informations et inscriptions : cliquer ici

30% de réduction pour les collaborateurs des entreprises adhérents de FITT France

25/2/2020 Business à Impact- Comment Financer – 6e Rencontre annuelle sur le thème de l’impact humain et écologique des activités des entreprises Avec la participation de Christian Lim – Founding Partner, Blue Oceans Partners, Clémence de Rothiacob – gérant du fonds Richelieu CityZen de Richelieu Gestion, Antoine Sire – Director of Company Engagement & Member of the Board at  BNP Paribas et le Prof. Hans H. Wahl, Director of the INSEAD Social Entrepreneurship Initiative à l’INSEAD.

Informations et inscriptions : cliquer ici

12/3/2020 Digital & Marketing – Innover pour dynamiser le lien entre les marques et les clients Avec la participation de Accenture et de plus  intervenants
4/2020 Transformer les compétences, un impératif pour la croissance et la compétitivité de nos entreprises ? – Restitution de l’enquête PwC Avec la participation de PwC
Octobre 2020 Start-ups & Grandes Entreprises – Comment croître ensemble ? Binômes start-ups et entreprises matures, investisseurs, institutionnels, …

 

Vous voulez intervenir lors d’une Rencontre ? Contactez-nous FITT@FITT-France.org

 

FITT France à Londres pour la conférence Robotisation et Intelligence Artificielle de l’IRPA/AI

Le 12 novembre dernier, l’association IRPA/AI – dont FITT France est partenaire – organisait à Londres une conférence sur le thème « The AI enabled enterprise« . Tony Bocock, Président de FITT France, y a participé et animé l’une des tables rondes. Il nous fait part de ses impressions et des points saillants de l’événement.

 

Deux points clés à retenir

  • Le concept de « workforce management strategy » est clairement établi. Il ne s’agit plus de conduire des projets RPA, IA, isolés… l’entreprise qui réussira sa transformation y arrivera grâce à une stratégie pertinente de gestion des ressources humaines. 
    Ce point confirme l’importance de notre événement le 13 décembre prochain sur « le côté humain et la transformation « 
  • On ne parle plus de l’effet dévastateur de la RPA sur l’emploi, plutôt l’inverse avec des exemples celui d’une banque britannique publie une annonce sur la création de 2 000 emplois dans le cadre d’une réorganisation associée à la transformation digitale :
    • Dans le détail c’est : 10 000 positions supprimées, dont 4 000 reconversions et 6 000 départs, 12 000 positions créées, dont les 4 000 reconversions et 8000 créations. Bilan net + 2 000.
    • La clé pour l’entreprise est la « workforce management strategy » définie par la direction pour piloter les impacts sur les collaborateurs de façon optimale.
    • On développe la capacité des équipes à apprendre-oublier-réapprendre (learn-unlearn-relearn)

 

La robotisation va se généraliser, et plutôt rapidement

  • La rentabilité est certaine – toutes les entreprises ont des processus administratifs qui peuvent être automatisés.  
  • La faisabilité augmente tous les jours avec des applications de plus en plus performantes, intégrant des composantes d’IA pour traiter les données.
  • L’image projetée est celle du batteur de baseball, devant le lanceur qui va envoyer la balle à 100 km/h… si on n’est pas prêt à frapper cela va faire « strike » !
  • Les directions générales qui savent installer la culture de transformation nécessaire auront les meilleures chances de taper dans la balle.

 

Les applications de mise en œuvre de RPA progressent à une vitesse phénoménale  

Désormais il suffit d’installer un « copieur » sur les postes des employés, et le système détecte toutes les actions (exemple : cliquer là, copier des données d’application A à B…) et les analyse ensuite avec un outil I.A. afin d’identifier automatiquement les processus et même les règles associées. 

  • Le système indique un taux de faisabilité d’automatisation des processus. A titre d’exemple, si on fait suivre un processus de validation de factures reçues, le robot reconnaît les étapes et le type de processus et indique une faisabilité d’automatisation élevée. 
  • il permet l’établissement d’un programme de mise en œuvre basé sur la faisabilité

Ces faisabilités n’enlèvent en rien de l’importance de l’impact humain. 

Le paysage éditeurs de logiciel RPA évolue aussi rapidement – les leaders de 2017 ne sont plus les mêmes aujourd’hui, fin 2018.    

 

Deux leaders de logiciels RPA témoignent

L’informatisation du monde du travail, depuis ces 30 dernières années, n’a pas permis de rendre les équipes plus performantes, bien au contraire. La plupart des manageurs ont trop de travail, ne s’en sortent pas mieux qu’avant. Pourtant, la population d’Europe a commencé à décliner et la décroissance doit se poursuivre – nous devrons faire plus avec moins. Cette révolution numérique sera différente. 

La RPA est-elle la solution ?

La numérisation est la seule façon de gérer les océans de papier que nous générons. 80% des clients des entreprises souhaitent des temps de réponse plus rapides de leurs fournisseurs, et plus d’attention. La libération des ressources par la robotisation va permettre aux équipes de mieux s’occuper des clients, ET d’améliorer les conditions de travail de tout le monde.  

On note en passant que la génération Y ne souhaite pas du tout travailler sur des tâches routinières et répétitives.  La robotisation transfère ces tâches à des robots, permettant ainsi aux équipes de se consacrer à des tâches plus intéressantes, à plus forte valeur ajoutée.  La plupart des personnes réalisant des tâches sont concernées – et aussi capables d’évoluer. 

Les tâches administratives, réalisées en « back-office », sont presque toutes robotisables. Une banque américaine a installé un robot sur chaque poste de travail afin de copier chaque clic réalisé. Elle a déjà plus de 10.000 « bots » en action. Les gens s’adaptent plutôt bien – let people be amazing and they will be amazing ! 

Les étapes à suivre : découvrir (copier et analyser) – sélectionner (les processus à automatiser en priorité) – automatiser. Les deux premières étapes prennent 70% du coût complet; il y a donc un investissement initial à faire avant de réaliser des bénéfices.  

Une fonction clé à installer est le Centre d’Excellence, avec un sponsorship fort de la direction générale. Installer une culture de la performance associée à la robotisation et à l’enrichissement des conditions travail devient possible.     

 

Une Roadmap – la « Workforce Management Strategy » – est nécessaire

Cette stratégie est nécessairement portée par la direction générale. Elle promeut le talent digital – qui permet de réaliser la transformation.

Les robots ne remplaceront jamais toutes nos activités.

On distingue 3 caractéristiques opposées : la machine gère les données, les analyses cognitives et peut fonctionner en remote (à distance) ; elle ne remplacera jamais les émotions, la créativité et la capacité manuelle de l’humain.

 

Ces talents assureront le maintien du rôle de l’humain et permettront aussi une meilleure gestion des machines pour améliorer les conditions de travail. Le Centre d’Excellence consolidera les initiatives de robotisation (souvent transverses) qui seront proposées par des petites équipes autonomes qui identifient elles-mêmes les processus pouvant être automatisés. 

Cette culture rendra l’entreprise plus attractive et lui permettra de recruter les personnes souhaitant partager ce bien-être au travail.  

Rabobank au Pays Bas a engagé une démarche d’automatisation depuis 2 ans. 

Le projet a été lancé pour deux raisons principales : 

  • Améliorer la Work-Life Balance des employés
  • Donner du temps aux opérationnels d’automatiser leurs propres processus routiniers

La banque a constaté que les équipes n’avaient pas le temps de travailler sur la performance de leurs processus. Trop pris par les urgences, les problèmes… ils ne s’en sortaient pas. L’arrivée d’applications pouvant analyser les processus automatiquement a déclenché le projet. 

Les fonctions métier sont les moteurs du projet, la DSI en support. Chaque métier a développé sa propre capacité à automatiser ses processus. Ils ont créé un Centre d’Excellence pour comparer les approches et avancer de façon concertée. 

Application du PDCA (plan-do-check-act) à la démarche

Après 2 ans ils ont 110 « bots » au travail, réalisant l’équivalent de dizaines d’équivalent temps plein en tâches répétitives. La qualité des données est en augmentation. 

Fallait-il travailler les processus en amont, les rendre plus « lean », avant d’automatiser ? NON ! La robotisation de processus inefficaces est tout à fait possible, et rend le travail d’amélioration plus facile par la suite. 

Faut-il avoir peur ou être optimiste ? 

Peur des conséquences de la robotisation, mais peur aussi si on ne le fait pas. Cette fois la démarche paraît encore plus puissante, mais aussi avec des issues positives. Un facteur inquiétant est que nous ne savons pas exactement où cela va nous amener. 

Optimisme car le potentiel de performance est immense, et que cela semble aller dans le sens d’une amélioration du bien-être au travail. 

La Workforce Management Strategy doit assurer l’accompagnement nécessaire tout au long de la transformation, par des formations de reconversion, et des filets de sécurité pour ceux qui en auront besoin. 

Le mot de la fin, en anglais : paranoid optimism.  

ISG Automation Summit, Paris

ISG Automation Summit – conférences sur la RPA et technologies associées

Tour d’horizon des tendances de l’Automatisation / RPA / Blockchain/ Intelligence Artificielle

 

L’Automation Summitorganisé par notre adhérent ISG et sponsorisé par WIPRO et Fujitsu, du 6 juin dernier a proposé un agenda riche en présentations et tables rondes sur :

  • la stratégie de transformation digitale,
  • sa mise en oeuvre et le besoin de conduire le changement,
  • l’ampleur de l’impact des nouvelles technologies sur la performance des entreprises.

 

Toutes les thématiques qui intéressent FITT France ont été abordées :

  • RPA (robotisation et automatisation des processus)
  • big data
  • intelligence artificielle
  • objets connectés
  • blockchain

 

Les participants, un mix d’experts ISG, WIPRO ainsi que d’entreprises ont développé ces thématiques avec des cas concrets. Le témoignage « Keynote » de  Jean-Charles Lagache sur les projets RPA de BNP Paribas Personal Finance – dans un contexte international – était particulièrement instructif.

Tony Bocock, Président de FITT France, était le modérateur de l’atelier sur la RPA, avec le titre « Ce que nous avons appris (lors de nos projets) et ce que vous devez savoir (pour les vôtres)« . Richard Bennett de Blue Prism, Simon Charpail d’ISG et Arnaud Lagarde de Automation Anywhere étaient les panélistes.

Un point clé des échanges a porté sur les effets de la technologie RPA sur les emplois, avec des chiffres allant de « peu d’impact » (10%-20%) à un fort impact (80%). Les intervenants ont tous convenu que la robotisation apporte surtout une amélioration de la fiabilité des traitements.

La conférence confirme que le paysage des nouvelles technologies est en train de se développer rapidement et que les manageurs dans toutes les entreprises et toutes les fonctions doivent s’y intéresser. Ces projets permettent :

  1. à l’entreprise de se transformer pour développer de nouvelles activités,
    • le cas de John Deere, constructeur de machines agricoles, qui a développé une nouvelle division de fourniture et d’analyse de données collectées par ses engins, a été cité (voir l’article « From Product to Platform: John Deere Revolutionizes Farming » publié par la Harvard Business School)
  2. et anticiper efficacement l’offre d’un nouveau concurrent qui risque de « disrupter » le marché.

 

Rejoignez FITT France, la communauté des manageurs de la transformation

FITT France offre aux collaborateurs des entreprises adhérents la possibilité d’assister gratuitement à de nombreuses Rencontres et événements de cette nature pour rester informé des tendances, bénéficier de retours d’expérience et décider en toute connaissance de cause.

Tous les types d’organisation sont présents dans notre association : entreprises de toutes tailles (de la start-up au grand groupe international), des administration et collectivités, des experts indépendants… et tous les secteurs sont représentés.

Le processus d’adhésion est extrêmement simple (cliquer ici pour les détails) et répond aux besoins chaque organisation.

RPA – Robotics and Processus Automation event

EOA France has chosen the theme Robotics and  Process Automation for the October 27th Round Table Event. RPA has become a leading line of thought within the association as it is now offers such strong performance leverage, across an ever widening range of processes in business and administrative activities.

RPA enables computer programmes operating as « robots » to capture and interpret messages from users and initiate a transaction or manipulate data in order to produce a logical result.
All organisations – enterprises, administrations – are concerned, in areas such as finance, goods ordering, human resources, marketing… Professional services are already integrating RPA in their activities and generating significant improvements in efficiency and speed of response, dealing with ever complex information.
RPA introduces a major challenge for service providers, as the cost of an automated process is estimated at one third of the cost of a « low cost » operator. The « offshoring » business model is under threat.

RPA also offers higher levels of reliability, particularly in mundane repetitive tasks.
The arrival of large-scale RPA leads us to pose the following questions :
  • Will it accelerate the development of Shared Service Centres in France?
  • Will the impact on employment be as severe as the tsunami in our invitation?  
  • Will RPA really be limited to simple tasks or will we see impact on more sophisticated activities such as those in management accounting, legal, marketing, …?
  • What innovations should we expect from leading service providers and software editors in the RPA area?

 

EOA France, in partnership with Accenture, Everest Group and Redwood Robotics, invite you to attend a Round Table on 27th Octobre 2016 from 8h15 to 10h15 to hear about RPA projects at the Dutch telecoms operator KPN. Our speaker, Mariska Houwen, is in charge of automation projects at KPN. 

Our panel of speakers:

 

    • Mariska Houwen – Automation Project Lead, KPN – who will describe her experience and demonstrate the possibilities of RPA across a range of projects.

 

  • Sarah Burnett – Vice Président, Everest Group  will introduce the subject of RPA and its uptake across Europe. Sarah will give us her insight into the development of RPA in the near future.

 

  • Michael Cable – Chief Evangelist, Redwood Robotics – will present practical case studies of RPA introduction on financial processes, often in Shared Service environments. 

 

  • Eric Rigal – Executive Directeur, Accenture – will provide details on the implementation of RPA in the BPO operations at Accenture. 


The Round Table will be moderated by Patrick Giry-Deloison – member of the EOA France board.
Venue : Immeuble Axe France – 118, avenue de France, 75013 Paris.
Doors open from 8h00.
N.B. Speakers will deliver in French and / or English.

 

To discover more on Robotics and Process Automation:

 


 

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Les données personnelles dans le Cloud : les questions à se poser

La fonction RH est de plus en plus concernée par le potentiel de l’externalisation :

  • car l’externalisation est un moyen d’optimiser les ressources de l’entreprise
  • car la fonction RH est aussi directement intéressée (voir article paru sur focus RH)

Ce Livre Blanc présente les points de vigilance nécessaires dans le cadre d’éventuels transferts de données personnelles vers le cloud (CSP ou externalisation)

 

Télécharger le  Livre Blanc