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Automation Anywhere rejoint FITT France !

Nous nous réjouissons qu’Automation Anywhere fasse dorénavant partie du Forum de l’Innovation Technologique et de la Transformation et contribue au développement de la communauté des manageurs de la #transformation.

Automation Anywhere valorise les personnes dont les idées, les pensées et les efforts contribuent à rendre meilleures les entreprises pour lesquelles elles travaillent. L’entreprise conçoit la plateforme de force de travail numérique la plus sophistiquée au monde afin de libérer les individus et de rendre les tâches plus humaines, à travers une automatisation des processus des entreprises.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire l’étude « Can Automation Make Work More Human? » conjointement réalisée par Goldsmiths, University of London, et Automation Anywhere en cliquant ici.

 

23/5/2019 : Pour une entreprise augmentée plus humaine

Le déploiement à grande échelle de projets d’automatisation des processus robotisés (RPA) ne peut-il pas conjuguer amélioration de la productivité et épanouissement des collaborateurs ?  Quels enseignements les manageurs de la transformation peuvent-ils tirer des POC, projets pilotes et implémentations d’ampleur ? Où en est réellement la technologie ? Comment s’assurer que l’humain demeure au centre du dispositif ?

 

Cette nouvelle Rencontre s’inscrit dans la lignée des récents événements de FITT France où la prise en compte de la dimension humaine, c’est-à-dire des femmes et des hommes qui forment l’entreprise, dans l’innovation et la transformation technologique est systématiquement identifiée comme une nécessité mais aussi un point de vigilance accrue.

 

Avec notre adhérent, Automation Anywhere – leader des plateformes de main d’oeuvre numérique – nous invitons tous les manageurs de la transformation à réfléchir ensemble aux meilleures réponses à apporter à cette double interrogation :

L’ « Entreprise Augmentée » peut-elle rendre le travail plus humain, ou comment enlever le robot qui est en nous ?

 

Le défi de l’automatisation des processus robotisés en 2019 est clairement posé : c’est le passage à l’échelle industrielle, le déploiement généralisé, un usage du RPA pour la productivité opérationnelle et un travail plus enrichissant pour les collaborateurs. Toutes les parties prenantes internes (Métier, SI, RH, Finance, CSP, …) et externes (prestataires de services BPO, intégrateurs, éditeurs, consultants, …) sont concernées.

 

Le 23 mai prochain nous vous proposons de croiser nos regards d’experts et partager nos retours d’expérience sous plusieurs angles :

  • la technologie : l’état de l’art des applications de RPA, la place de l’intelligence artificielle et les innovations à en attendre, les axes d’innovation principaux.
  • la conduite de projet d’automatisation : les méthodes qui fonctionnent effectivement (dans un département, un centre de services partagés, avec un opérateur externe), les points de vigilance critiques pour la bonne exécution et l’atteinte des KPI du projet.
  • l’humain : les risques encourus à ne se focaliser que sur les gains économiques, les dispositifs pour créer une dynamique positive où les collaborateurs trouvent un sens à leur travail, les temps critiques qu’il faut anticiper avec les équipes.

 

Qui seront nos intervenants ? Des professionnels experts aux regards complémentaires comme à chaque Rencontre FITT France :

  • Un leader au sein d’une grande entreprise qui a déployé un projet d’automatisation à grande échelle : Christophe Radepont, Partner – Operational Advisory & BPO Lead, Grant Thornton
  • Un expert de la technologie et de ses perspectives : Anubhav Saxena, Executive Vice President, Partnerships, Strategy and Operations & Member of Executive Team, Automation Anywhere
  • Un professionnel de la conduite de projets d’automatisation : Eric Rigal, Directeur Associé, Talents & Projets
  • Une spécialiste de l’accompagnement du changement : Delphine Le Guerinel, Présidente, Spiralliance.

 

La Rencontre commencera à 8h30, avec un petit-déjeuner à partir de 8h00, et se terminera  à 10h30. Elle aura lieu à La Place, au 3, place des Vosges, 75004 Paris.


Cliquez ici pour participer à la Rencontre (inscription obligatoire)

Rappel : la participation aux Rencontres FITT France est gratuite pour les membres individuels et collaborateurs des entreprises adhérentes de l’association. Vous ne savez pas si votre entreprise a adhéré à FITT France ? Contactez-nous et nous vous répondrons !

🔥Cliquer ici pour adhérer et bénéficier des avantages réservés aux membres


Automation Anywhere valorise les personnes dont les idées, les pensées et les efforts contribuent à rendre meilleures les entreprises pour lesquelles elles travaillent. Nous concevons la plateforme de force de travail numérique la plus sophistiquée au monde afin de libérer les individus et de rendre les tâches plus humaines, à travers une automatisation des processus des entreprises.

FITT France @ ISG Automation Summit, 15-16 mai 2019

Tony Bocock, président de FITT France, interviendra lors de l’ISG Automation Summit des 15 et 16 mai 2019 à Paris.

Nous entrons dans la prochaine phase d’une transformation technologique: l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus robotiques et l’automatisation cognitive influencent de plus en plus la vie personnelle et professionnelle des consommateurs et, par conséquent, commencent à remodeler les industries telles que nous les connaissons. Les informations circulent constamment dans un nombre croissant de dispositifs, tels que des machines, des voitures, des biens de consommation, des vêtements et des dispositifs médicaux, et créent un stock de données. Les entreprises devront exploiter efficacement ces données pour faire évoluer leurs organisations et rester compétitives en ces temps de changements considérables.

L’ISG Automation Summit 2019 associe une orientation stratégique et des conseils pratiques sur les promesses et les risques de l’automatisation. L’automatisation des processus (RPA), les technologies cognitives et le blockchain créent un avantage concurrentiel grâce à l’amélioration des processus dans des domaines tels que le service client, les opérations de back-office et la gestion des entrepôts.

Les participants repartiront avec une compréhension claire de l’opportunité d’automatisation dans leur environnement informatique ou de services métier, ainsi que de la manière de construire l’analyse de rentabilité et de commencer le processus d’automatisation.

Informations et inscription : cliquer ici.

Nous contacter à FITT@FITT-France.org pour bénéficier de la réduction réservée aux collaborateurs des entreprises adhérentes de FITT France.

FITT France à Londres pour la conférence Robotisation et Intelligence Artificielle de l’IRPA/AI

Le 12 novembre dernier, l’association IRPA/AI – dont FITT France est partenaire – organisait à Londres une conférence sur le thème « The AI enabled enterprise« . Tony Bocock, Président de FITT France, y a participé et animé l’une des tables rondes. Il nous fait part de ses impressions et des points saillants de l’événement.

 

Deux points clés à retenir

  • Le concept de « workforce management strategy » est clairement établi. Il ne s’agit plus de conduire des projets RPA, IA, isolés… l’entreprise qui réussira sa transformation y arrivera grâce à une stratégie pertinente de gestion des ressources humaines. 
    Ce point confirme l’importance de notre événement le 13 décembre prochain sur « le côté humain et la transformation « 
  • On ne parle plus de l’effet dévastateur de la RPA sur l’emploi, plutôt l’inverse avec des exemples celui d’une banque britannique publie une annonce sur la création de 2 000 emplois dans le cadre d’une réorganisation associée à la transformation digitale :
    • Dans le détail c’est : 10 000 positions supprimées, dont 4 000 reconversions et 6 000 départs, 12 000 positions créées, dont les 4 000 reconversions et 8000 créations. Bilan net + 2 000.
    • La clé pour l’entreprise est la « workforce management strategy » définie par la direction pour piloter les impacts sur les collaborateurs de façon optimale.
    • On développe la capacité des équipes à apprendre-oublier-réapprendre (learn-unlearn-relearn)

 

La robotisation va se généraliser, et plutôt rapidement

  • La rentabilité est certaine – toutes les entreprises ont des processus administratifs qui peuvent être automatisés.  
  • La faisabilité augmente tous les jours avec des applications de plus en plus performantes, intégrant des composantes d’IA pour traiter les données.
  • L’image projetée est celle du batteur de baseball, devant le lanceur qui va envoyer la balle à 100 km/h… si on n’est pas prêt à frapper cela va faire « strike » !
  • Les directions générales qui savent installer la culture de transformation nécessaire auront les meilleures chances de taper dans la balle.

 

Les applications de mise en œuvre de RPA progressent à une vitesse phénoménale  

Désormais il suffit d’installer un « copieur » sur les postes des employés, et le système détecte toutes les actions (exemple : cliquer là, copier des données d’application A à B…) et les analyse ensuite avec un outil I.A. afin d’identifier automatiquement les processus et même les règles associées. 

  • Le système indique un taux de faisabilité d’automatisation des processus. A titre d’exemple, si on fait suivre un processus de validation de factures reçues, le robot reconnaît les étapes et le type de processus et indique une faisabilité d’automatisation élevée. 
  • il permet l’établissement d’un programme de mise en œuvre basé sur la faisabilité

Ces faisabilités n’enlèvent en rien de l’importance de l’impact humain. 

Le paysage éditeurs de logiciel RPA évolue aussi rapidement – les leaders de 2017 ne sont plus les mêmes aujourd’hui, fin 2018.    

 

Deux leaders de logiciels RPA témoignent

L’informatisation du monde du travail, depuis ces 30 dernières années, n’a pas permis de rendre les équipes plus performantes, bien au contraire. La plupart des manageurs ont trop de travail, ne s’en sortent pas mieux qu’avant. Pourtant, la population d’Europe a commencé à décliner et la décroissance doit se poursuivre – nous devrons faire plus avec moins. Cette révolution numérique sera différente. 

La RPA est-elle la solution ?

La numérisation est la seule façon de gérer les océans de papier que nous générons. 80% des clients des entreprises souhaitent des temps de réponse plus rapides de leurs fournisseurs, et plus d’attention. La libération des ressources par la robotisation va permettre aux équipes de mieux s’occuper des clients, ET d’améliorer les conditions de travail de tout le monde.  

On note en passant que la génération Y ne souhaite pas du tout travailler sur des tâches routinières et répétitives.  La robotisation transfère ces tâches à des robots, permettant ainsi aux équipes de se consacrer à des tâches plus intéressantes, à plus forte valeur ajoutée.  La plupart des personnes réalisant des tâches sont concernées – et aussi capables d’évoluer. 

Les tâches administratives, réalisées en « back-office », sont presque toutes robotisables. Une banque américaine a installé un robot sur chaque poste de travail afin de copier chaque clic réalisé. Elle a déjà plus de 10.000 « bots » en action. Les gens s’adaptent plutôt bien – let people be amazing and they will be amazing ! 

Les étapes à suivre : découvrir (copier et analyser) – sélectionner (les processus à automatiser en priorité) – automatiser. Les deux premières étapes prennent 70% du coût complet; il y a donc un investissement initial à faire avant de réaliser des bénéfices.  

Une fonction clé à installer est le Centre d’Excellence, avec un sponsorship fort de la direction générale. Installer une culture de la performance associée à la robotisation et à l’enrichissement des conditions travail devient possible.     

 

Une Roadmap – la « Workforce Management Strategy » – est nécessaire

Cette stratégie est nécessairement portée par la direction générale. Elle promeut le talent digital – qui permet de réaliser la transformation.

Les robots ne remplaceront jamais toutes nos activités.

On distingue 3 caractéristiques opposées : la machine gère les données, les analyses cognitives et peut fonctionner en remote (à distance) ; elle ne remplacera jamais les émotions, la créativité et la capacité manuelle de l’humain.

 

Ces talents assureront le maintien du rôle de l’humain et permettront aussi une meilleure gestion des machines pour améliorer les conditions de travail. Le Centre d’Excellence consolidera les initiatives de robotisation (souvent transverses) qui seront proposées par des petites équipes autonomes qui identifient elles-mêmes les processus pouvant être automatisés. 

Cette culture rendra l’entreprise plus attractive et lui permettra de recruter les personnes souhaitant partager ce bien-être au travail.  

Rabobank au Pays Bas a engagé une démarche d’automatisation depuis 2 ans. 

Le projet a été lancé pour deux raisons principales : 

  • Améliorer la Work-Life Balance des employés
  • Donner du temps aux opérationnels d’automatiser leurs propres processus routiniers

La banque a constaté que les équipes n’avaient pas le temps de travailler sur la performance de leurs processus. Trop pris par les urgences, les problèmes… ils ne s’en sortaient pas. L’arrivée d’applications pouvant analyser les processus automatiquement a déclenché le projet. 

Les fonctions métier sont les moteurs du projet, la DSI en support. Chaque métier a développé sa propre capacité à automatiser ses processus. Ils ont créé un Centre d’Excellence pour comparer les approches et avancer de façon concertée. 

Application du PDCA (plan-do-check-act) à la démarche

Après 2 ans ils ont 110 « bots » au travail, réalisant l’équivalent de dizaines d’équivalent temps plein en tâches répétitives. La qualité des données est en augmentation. 

Fallait-il travailler les processus en amont, les rendre plus « lean », avant d’automatiser ? NON ! La robotisation de processus inefficaces est tout à fait possible, et rend le travail d’amélioration plus facile par la suite. 

Faut-il avoir peur ou être optimiste ? 

Peur des conséquences de la robotisation, mais peur aussi si on ne le fait pas. Cette fois la démarche paraît encore plus puissante, mais aussi avec des issues positives. Un facteur inquiétant est que nous ne savons pas exactement où cela va nous amener. 

Optimisme car le potentiel de performance est immense, et que cela semble aller dans le sens d’une amélioration du bien-être au travail. 

La Workforce Management Strategy doit assurer l’accompagnement nécessaire tout au long de la transformation, par des formations de reconversion, et des filets de sécurité pour ceux qui en auront besoin. 

Le mot de la fin, en anglais : paranoid optimism.  

RPA – Robotics and Processus Automation event

EOA France has chosen the theme Robotics and  Process Automation for the October 27th Round Table Event. RPA has become a leading line of thought within the association as it is now offers such strong performance leverage, across an ever widening range of processes in business and administrative activities.

RPA enables computer programmes operating as « robots » to capture and interpret messages from users and initiate a transaction or manipulate data in order to produce a logical result.
All organisations – enterprises, administrations – are concerned, in areas such as finance, goods ordering, human resources, marketing… Professional services are already integrating RPA in their activities and generating significant improvements in efficiency and speed of response, dealing with ever complex information.
RPA introduces a major challenge for service providers, as the cost of an automated process is estimated at one third of the cost of a « low cost » operator. The « offshoring » business model is under threat.

RPA also offers higher levels of reliability, particularly in mundane repetitive tasks.
The arrival of large-scale RPA leads us to pose the following questions :
  • Will it accelerate the development of Shared Service Centres in France?
  • Will the impact on employment be as severe as the tsunami in our invitation?  
  • Will RPA really be limited to simple tasks or will we see impact on more sophisticated activities such as those in management accounting, legal, marketing, …?
  • What innovations should we expect from leading service providers and software editors in the RPA area?

 

EOA France, in partnership with Accenture, Everest Group and Redwood Robotics, invite you to attend a Round Table on 27th Octobre 2016 from 8h15 to 10h15 to hear about RPA projects at the Dutch telecoms operator KPN. Our speaker, Mariska Houwen, is in charge of automation projects at KPN. 

Our panel of speakers:

 

    • Mariska Houwen – Automation Project Lead, KPN – who will describe her experience and demonstrate the possibilities of RPA across a range of projects.

 

  • Sarah Burnett – Vice Président, Everest Group  will introduce the subject of RPA and its uptake across Europe. Sarah will give us her insight into the development of RPA in the near future.

 

  • Michael Cable – Chief Evangelist, Redwood Robotics – will present practical case studies of RPA introduction on financial processes, often in Shared Service environments. 

 

  • Eric Rigal – Executive Directeur, Accenture – will provide details on the implementation of RPA in the BPO operations at Accenture. 


The Round Table will be moderated by Patrick Giry-Deloison – member of the EOA France board.
Venue : Immeuble Axe France – 118, avenue de France, 75013 Paris.
Doors open from 8h00.
N.B. Speakers will deliver in French and / or English.

 

To discover more on Robotics and Process Automation:

 


 

Our sponsors

 

Rencontre EOA France- RPA : tous concernés !

RPA, ou Robotic Process Automation, encore un anglicisme destiné à un usage courant ! Oui car la robotisation de processus devient en effet de plus en plus facile et fréquente, pour toutes sortes de processus et activités qui traitent de données.

L’EOA France a choisi la RPA comme un axe prioritaire de ses travaux car c’est désormais un levier stratégique de performance et d’investissement pour tous les secteurs d’activité, dans les entreprises comme dans l’administration.


D’où notre Rencontre du 27 octobre prochain :

Robotisation & Automatisation des Processus :

Tous Concernés !

Qu’est ce que la RPA ? Elle permet de configurer le logiciel d’un ordinateur ou d’un « robot » pour capturer et interpréter les applications existantes pour traiter une transaction, la manipulation des données, pour déclencher une réponse logique et initier une autre action en chaine.

Toutes les organisations utilisant des données sont concernées – tant dans les fonctions support (comptabilité, approvisionnement, ressources humaines, ..) que les fonctions opérationnelles (vente & marketing – notamment les centres d’appel, supply chain, opérations, …). Même des professions telles que celle de juriste d’affaires intègrent déjà le RPA dans leur fonctionnement, améliorant dramatiquement l’efficacité et la rapidité de traitement d’informations complexes.

La RPA présente aussi un challenge aux prestataires de services – car le coût d’un processus robotisé est d’environ le tiers d’un opérateur “low cost & offshore” – et remet en cause leurs modèles économiques.

La RPA offre un meilleur niveau de fiabilité et permet une gestion de données plus efficace – le tout à un coût moindre. Cependant des questions tant stratégiques qu’opérationnelles posent aux décideurs :
  • La RPA va-t-elle accélérer la mise en place de Centre de Service Partagés (CSP) en France ? Sous quelles conditions ?
  • Est-ce que l’impact sur l’emploi sera aussi important que notre image le présente ? De quelle nature sera-t-il ?
  • La RPA ne concerne-t-elle que les tâches à faible valeur ajoutée ou bien des professions tells qu’avocat, cadre dirigeant, expert financier sont-elles aussi impactées ?
  • Quelles innovations peut-on attendre des prestataires de services dans ce nouveau contexte ?

 

L’EOA France, en partenariat avec Accenture, Everest Group et Redwood Robotics, vous invite à en débattre le 27 octobre 2016 de 8h00 à 10h15 avec nos intervenants autour du retour d’expérience de l’opérateur de télécommunications néerlandais KPN qui sera représenté par le responsable du projet d’automatisation :

 

 

    • Mariska Houwen – Automation Project Lead, KPN – partagera son expérience de la conduite de près de 100 projets d’automatisation au cours des deux dernières années dans de nombreux processus tant pour pour la gestion de l’entreprise que pour les fonctions télécom et réseau. Elle décrira à la fois les possibilités et les défis rencontrés lors de ces diverses implémentations. Mariska s’appuiera sur de nombreux exemples concrets pour illustrer son retour d’experience.

 

  • Sarah Burnett – Vice Président, Everest Group  fera un tour d’horizon de la RPA, ses cas d’usage et le marché. Elle précisera les limites de la RPA et comment celle-ci évoluera à l’avenir.

 

  • Michael Cable – Chief Evangelist, Redwood Robotics – présentera des cas pratiques de Robotique appliquée à des processus financiers complexes et habituellement dévolus à des CSP capables de gérer une fiabilité et auditabilité ERP.

 

  • Eric Rigal – Directeur Exécutif, Accenture – parlera en détails de la mise en oeuvre par Accenture de la RPA dans le cadre de son activité de BPO et des défis que pose cette mutation profonde des processus quant aux compétences nécessaires. 

 

Eric Rigal a récemment déclaré à propos de la RPA : « L’automatisation de nos centres de service partagés clients, mais aussi pour notre propre pratique de BPO, est un développement clé au sein de l’industrie des services. Elle apporte des gains de productivité majeurs ainsi que certains effets secondaires. Au cours des 3 dernières années, nous avons automatisé plus de 10.000+ postes parmi les plus de 70.000 de nos centres de prestation de BPO dans le monde entier. Notre vision est que dans les 3 à 5 prochaines années, le taux d’automatisation va accélérer, seulement pour 2016, nous estimons que 10.000 postes supplémentaires seront automatisés dans nos centres. D’une part, cette tendance nécessite une évolution rapide et drastique des compétences de nos collaborateurs, de l’autre elle exige également des investissements importants et des études de marché dans de nouveaux outils puisque les technologies évoluent très vite. »


La Rencontre sera animée par Patrick Giry-Deloison – associé-fondateur SaMaTransformation et membre du bureau de l’EOA France – et se tiendra Immeuble Axe France – 118, avenue de France, 75013 Paris. Accueil à partir de 8h00. La réunion se tiendra de 8h30 à 10h15 précises.

La participation est gratuite pour les membres de l’association,  individuels et collaborateurs des entreprises adhérentes.

NB : L’événement se tiendra en Français et en Anglais.

Pour en savoir plus sur la Robotisation et l’Automatisation des Processus :


Rencontre réalisée en partenariat avec nos membres