Entreprises Industrielles & Services Numériques
Comment les leaders innovent par les services
au bénéfice de leurs clients
Dans un contexte marqué par les crises sanitaires et géopolitiques, la stratégie de réindustrialisation de la France ne pourra réussir sans un renforcement de la compétitivité des entreprises industrielles en France à l’international.
Outre des actions sur les coûts de production et les prix de vente, cette amélioration de la compétitivité doit s’appuyer sur une forte innovation au niveau des produits eux-mêmes, ainsi qu’au niveau de l’ensemble des services pour rendre l’offre globale plus attrayante pour le client.
Pendant longtemps ces services ont essentiellement été le SAV (pièces et mains d’œuvre) et la formation, éventuellement accompagnés des services de type conseil à l’installation et à l’utilisation des produits.
Aujourd’hui les services numériques constituent une formidable opportunité pour créer un supplément de valeur pour les clients et différencier durablement l’entreprise de la concurrence.
En effet, fournir uniquement des services liés au produit (par exemple, réparer la machine lorsqu’elle tombe en panne et s’assurer que le client peut reprendre l’utilisation de la machine) ne suffit plus. Notre adhérent Noventum a mené une enquête d’où il ressort que 65 % des entreprises industrielles interrogées mettent déjà en place des services “proactifs”. Ceux-ci génèrent des revenus récurrents en répondant aux besoins des clients et en proposant des services en tant que « solutions » axées sur le business du client final.
Les Rencontres FITT France ont montré à plusieurs reprises combien la réussite d’une stratégie de transformation vers cette approche centrée sur le client concerne toute l’entreprise. Ce nouveau modèle d’affaire demande un alignement et une cohérence de toutes les fonctions (finance, supply chain & logistique, R&D, marketing-vente, RH, juridique, …) et une collaboration avec l’écosystème de l’entreprise. De ce fait, il peut être complexe et ardu à mettre en œuvre avec succès.
Notre Rencontre du 21 septembre vous propose de répondre avec nos intervenants à quatre questions que se posent les dirigeants d’entreprises industrielles confrontées à ces enjeux de compétitivité :
- Quels sont les facteurs clefs pour mieux anticiper et répondre aux besoins croissants de nos clients et faire de nos services un relais de croissance rentable et pérenne ?
- Comment le business centré sur la donnée issue de l’écosystème du client et de l’Internet des Objets (IoT) nous permet d’être plus performants avec des services prédictifs et proactifs ?
- Quels moyens sont les plus efficaces pour perfectionner et requalifier les talents requis pour mener à bien la transformation de nos services innovants ?
- Quelles sont les actions pour faire évoluer l’état d’esprit de l’organisation et obtenir l’adhésion de nos équipes à notre nouvelle offre de services ?
Pour cela, nous recevrons :
- Cyrille Godinot – Directeur des solutions IoT pour l’assurance et l’inspection, Schneider Electric
- Michel Burckart – Consultant sénior, Noventum Service Management
- Jean-Pierre Surin – Directeur de développement « Service Lifecycle Management », Horiba Automotive
- Bernard Thesin – Consultant sénior – Noventum Service Management
Les débats seront animés par Patrick Giry-Deloison – professeur affilié de marketing à l’ESCP et consultant en transformation business chez SaMaTransformation.
Petit-déjeuner d’accueil à partir de 8h30 – Débats de 9h00 à 11h00
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Horiba Automotive
Le groupe HORIBA, composé de sociétés mondiales, propose une vaste gamme d’instruments et de systèmes pour des applications allant de la R&D automobile, de la surveillance des processus et de l’environnement, des diagnostics médicaux in vitro, de la fabrication de semi-conducteurs et de la métrologie, à une large gamme de mesures scientifiques de R&D et de CQ. Une qualité éprouvée et des performances dignes de confiance ont établi une confiance généralisée dans la marque HORIBA.
Noventum Service Management
Noventum est spécialisé dans l’aide aux fabricants et aux prestataires de services industriels pour développer des flux de revenus rentables et durables à partir des services. Nous opérons sur un marché à forte croissance et nous aidons nos clients à concevoir et à mettre en œuvre de nouveaux modèles commerciaux de services numériques. Notre centre de transformation des services numériques donne accès aux dernières normes et meilleures pratiques de l’industrie des services et est utilisé par nos clients, consultants, experts informatiques, formateurs et chercheurs pour cocréer de nouveaux modèles commerciaux de services et évoluer vers des modèles commerciaux de services proactifs liés aux activités des clients.
Schneider Electric
L’objectif de Schneider Electric est de donner à tous les moyens de tirer le meilleur parti de notre énergie et de nos ressources, en associant progrès et durabilité pour tous. Nous appelons cela Life Is On. Notre mission est d’être votre partenaire numérique pour la durabilité et l’efficacité. Nous conduisons la transformation numérique en intégrant des technologies de processus et d’énergie de pointe, des produits, des contrôles, des logiciels et des services de connexion du point final au cloud, tout au long du cycle de vie, permettant une gestion intégrée de l’entreprise, pour les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Nous sommes la plus locale des entreprises mondiales. Nous sommes les défenseurs des normes ouvertes et des écosystèmes de partenariat qui sont passionnés par nos valeurs partagées d’objectif significatif, d’inclusion et d’autonomisation. Schneider Electric est reconnue comme l’entreprise la plus durable au monde en 2021 par Corporate Knights Global 100 Index.
